9/20 交易商回复：

合同双方当事人对于纠纷的看法不同实属正常，我司欢迎客户就其权利进行主张，同时我司也必须明确说明自身立场，事先让客户知悉我司观点，以避免潜在冲突成为日后的沟通障碍，此点还请多多包涵。
对于客户为何同意将帐密提供给Will，此部分可能涉及他们之间的私人约定。虽只是私人约定，但客观上也提高了整个交易环境的不稳定风险，因此希望客户能详细说明事件始末，有利于我司锁定可能人选，感谢配合。

9/18 用户对交易商的最新回复存疑，主要是用户认为此次亏损的最大原因是被Will诱导并承诺挂ea保本，因此不接受其单方面承担损失的主张，用户认为交易商相关人员应该承担责任。已将该点转达至交易商。

9/17 交易商回复：

目前我司仍在调查Will真实身分。但从此次客户传送的对话截图判断，客户似乎曾将账号密码让第三人知悉（不论此第三人是否为我司工作人员），某种程度已提高了潜在交易风险，属于我司无法控制的因素。因此所产生的损失我司可能将按照个案情节来判断客户过失比例而主张免责，这一点须先说明。
其余部分仍在了解中，调查期间若客户有任何疑问或补充资料均可提出，谢谢。

9/15 已将用户回复的关于客户经理的信息转达至交易商。

9/15 交易商回复：

客户传来的图檔我司已收到，并交由工作人员检视中。对话显示客户与 ”Will”进行投资相关的讨论，请代为询问客户能否提供更直接的信息让我司辨认这名Will的身分，以节省调查时间，谢谢。

9/15 已再次转达交易商。

9/14 交易商回复：

因客户提供的信息量较低，还请客户详细说明争议原因及前因后果，与提供相关对话凭证(若有语音消息请转换成文字讯息后再截图-依时间先后顺序)，以利我司特定争议范围及相关工作人员。

同时请给予我司处理调查的时间，希望让此事圆满解决，对内我们也有相应之惩处，谢谢。

9/13 已转达至交易商。

9/13 已添加用户。